ご利用ガイド

• 会員登録はしなくてもご注文は可能ですが、ポイントは付与されません。
  またお届け先情報の登録は出来ません。
  
• 季節限定商品など［お届け期間］が設定されている商品の場合、お届け期間が異なる商品を同時にご注文いただくことはできません。
  ご注文をご希望の場合は、別々にご注文いただきますようお願いいたします。(送料は注文ごとにかかります)
  
• ご注文が完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛てにご注文内容確認のメールをお送りしています。
  こちらのメールに、ご注文いただいた内容を記載しておりますのでご確認ください。
  また、［マイページ］の［購入履歴一覧｣からもご確認いただけます。
  
• ご注文完了後の、ご注文商品の変更や追加、および配送日時などの変更は画面からはできません。
  メールまたはお電話にてお問い合わせください。
  ※変更内容によってはご対応出来かねる場合もございます。
  また、配送手配を開始した商品の変更・追加・キャンセルはできません。
  
• ご注文のキャンセル、ご注文内容のご変更等のご連絡に関しまして、お届けご指定日の7日前迄にお願いいたします。
  
  
• ◆いたずら注文・なりすまし注文等に対する対応
  いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などの悪質な第三者による迷惑行為が発生した場合は多くのお客様にご迷惑をお掛けする場合がございまので、当店ではやむをえず以下の対応をさせていただきますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
  

過去のお取引きの経緯により高額注文や大量注文のお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
ご注文いただいたメールアドレス、電話番号でのご連絡が取れない場合はご注文をお断りさせていただく場合がございます。
過去のお取引きの経緯によりご注文をお断り、またはお支払方法を制限させていたただく場合がございます。
また当サイトの閲覧を制限させていただく場合がございます。
当店や第三者へ損害を与えた場合は警察へ被害届を提出し、いたずら注文者を特定します。
法的手段により実損額(諸費用を含む）の損害賠償額を請求させていただきます。
皆様にはお手数をおかけいたしますが何卒ご理解、ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。

当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
下記に該当する場合は、商品が未使用であることを条件に購入された商品の返品及び交換を受け付けております。
※送料は弊社負担
1.お申込みの商品と異なる商品が届けられた場合
2.お申込みの数量と異なる数量が届けられた場合
3.お届けした商品に汚れ、傷、破損等がある場合
4.その他、当社が相当と判断する場合
商品到着後7日以内にフリーダイヤル（0800-300-2843）
またはメールにてご連絡ください。
営業時間10:00～17:00　※土日祝日(年末年始)を除く

1. ■商品を探す■
   ［トップページ］の［商品カテゴリー］[商品一覧]よりお買い物したい商品の［詳細を見る］ボタンを押すと
   商品の詳細情報をご覧になれます。
2. ■商品をショッピングカートへ入れる■
   ［商品詳細］ページにある ［かごに入れる］ボタンを押すとその商品がショッピングカートに入ります。
   会員の方はメールアドレス・パスワードを入力しログインしてください。
   会員登録されていない方は［会員登録をする］または［購入手続きへ］を選択してください。
   ※お買い上げ［個数］の変更は［かごの中身を見る］を押し、商品ごとに操作が行えます。
   ※ショッピングカートへ入れた商品を削除する場合は ［削除］ボタンを押します。
3. ■ご注文内容を決定する■
   お買い物する商品や、数量が決定したら、ショッピングカートページの下にある ［購入手続きへ］ボタンを押してください。
4. ■お客様情報の入力■
   ・ご注文者様情報の入力（会員の方はご登録いただいた内容となります：入力不要）
   ・お届け先情報の入力（ご注文者様と同一の場合は省略可能です）
5. ■お支払方法の指定■
   クレジットカード・代金引換・NP後払いでのお支払い方法があります。
   全額ポイントでお支払いただく場合は「全額ポイント支払い」を選択ください。
6. ■クレジットカード■
   以下のクレジットカードがご利用いただけます。お支払いは ≪一括払い≫ のみとさせていただきます。
   ご注文手続きの最後に［クレジットカード決済フォーム］ が表示されますので必要項目をご入力ください。
   入力に誤りがある場合やお取り扱いが出来ない場合は、エラーメッセージが表示されます。
   ご入力に誤りがない場合は直接クレジットカード会社へお問い合わせください。
   カード情報は保存されませんため、ご注文の都度ご入力が必要となります。
7. ■代金引換■
   商品のお届け時に代金をお支払いください。受取人がご注文者ご本人様である場合のみご利用いただけます。
   受取人様よりご了承いただいております場合はご利用可能ですが、その旨ご連絡ください。
   【代引手数料】　全国一律料金：330円 が別途かかります。
8. ■NP後払い■
   ・後払い手数料
   277円(税込)
   ・ご利用限度額
   55,000円（税込）
   
   商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「NP後払い」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
   請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
   
   ○ご注意
   ・後払い手数料： 277円
   ・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
   NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
   ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
   ・お振込用紙は商品到着後、１週間程度で郵送にてお届け致します。
   １週間を過ぎても届かない場合はお手数ですがご連絡下さいませ。
   ・同梱はできませんので、それぞれの発送(※送料、手数料はそれぞれにかかります)となります。
   　または、ご連絡をいただいた上で、あらためて再度まとめてご注文をお願いすることになります。
   　再度ご注文をいただいた場合、お届け指定日、限定商品の場合はご希望に添えない場合がございますのでご注意ください。
   ・お届け先が営業所留めでのご注文は、NP後払いをご利用いただけません。
   ・電話注文の場合はNP後払いをご利用いただけません。
   ・ご注文完了後の内容変更は出荷日
   　(当店からの発送日です。お届け日は出荷日より1～2日後となります。※離島を除く)
   　の2営業日前の(※土日祝、弊社休業日を除く)10:00迄にお願いいたします。
   　上記期日後はご対応致しかねますため何卒ご了承ください。
   ・特売品等、商品により予めご注文内容変更、同梱をお断りしている商品もございますので各商品詳細ページをご確認ください。
   ・ご注文時の自動配信メール（メールタイトル：ご注文ありがとうございます）が送信されましても、株式会社ネットプロテクションズからの与信審査が完了するまではご注文確定とはなりません。
   与信審査が通りました場合は注文確認メール（メールタイトル：ご注文承りました）をお送りいたします。
   メールが届かない場合はお問い合わせください。
   ※株式会社ネットプロテクションズからの与信審査がＮＧの場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
   あらためて再度、別のお支払方法にてご注文をお願いいたします。
   再度ご注文をいただいた場合、お届け指定日、限定商品の場合はご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。
   詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
   
   【NP後払いサービスの与信審査結果「ＮＧ」場合のお問い合わせ】事由等ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせくださいませ。
   ●NPサポートデスク
   電話番号：03-5651-1638(購入者様専用番号)※10：00～17：00（土日祝日を除く）
   メールアドレス：np-support@netprotections.co.jp　※10：00～17：00（日祝日を除く）
   
9. ■Amazon Pay■
   Amazon Payを利用するためにはAmazonアカウントが必要です。
   Amazon Payを利用したお支払いは、Amazon Pay上で確認することが可能です。
   決済日は、ご注文日となっております。
   手数料は無料です。
   
10. ■お届け日時の指定■
    商品のお届け希望日がある場合は原則、ご注文日から7日後のお届けからご指定を承ります。
    
    ■お届け時間帯のご指定■
    ご希望のお届け時間帯がございましたら、ご注文の際に［お届け時間］をご指定ください。
    ・午前中（9～12時　お時間のご指定は出来ません）
    ・14-16時
    ・16-18時
    ・18-20時
    ・19-21時
    
    配送は日本国内に限らせていただきます。
    お届けは全てヤマト運輸となります。
    

    送料について

11. 北海道	青森県	秋田県	岩手県	宮城県	山形県	福島県	茨城県
    1,100円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
    栃木県	群馬県	埼玉県	千葉県	神奈川県	東京都	山梨県	新潟県
    660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
    長野県	静岡県	愛知県	三重県	岐阜県	富山県	石川県	福井県
    660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
    大阪府	京都府	滋賀県	奈良県	和歌山県	兵庫県	岡山県	広島県
    660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
    山口県	鳥取県	島根県	香川県	徳島県	愛媛県	高知県	福岡県
    660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	1,100円
    佐賀県	長崎県	熊本県	大分県	宮崎県	鹿児島県	沖縄県
    1,100円	1,100円	1,100円	1,100円	1,100円	1,100円	1,100円

    ※一部離島地域では、送料に追加料金がかかることがあります。
    　また、ご希望のお届け日にお届け出来ない場合もございます。
    　その場合、後日ご連絡を差し上げますのでご了承ください。
    ※お届け先1件につきかかる送料は、地域によって設定された料金になります。
    　お届け先が同じであれば、数量に関わらず送料は１件分となります。
    ※複数のお届け先がある場合、お届け先1件につきそれぞれ送料がかかりますので、ご注意ください。
    ※大量注文の際はお届け日の2週間前までにご注文ください。
    ※お届け日をご指定頂いた場合でも天候や交通状況で運輸会社の配送に遅延が出る事もございます。
    ※繁忙期（年末年始・１月中旬から３月中旬）はご注文からお届け迄10日間程かかる場合がございます。
    　詳細はお問合せください。
12. ■ポイントのご利用■
    ご利用可能ポイントがある場合は［ポイントを使用する］にチェックし使用ポイント数を入力します。
    全額ポイントでお支払いただく場合は、お支払方法「全額ポイント支払い」を選択ください。
13. ■お熨斗について■
    お熨斗可能の表記がある商品はお熨斗をお付けすることが可能です。
    お熨斗の形状、名入れの可否は商品により異なりますため商品ページにてご確認の程お願い申し上げます。
    
    
    
14. ■ご入力内容のご確認■
    お買い上げの商品、お届け先、配送方法、お支払方法などに間違いがないか確認をしてください。
    よろしければ ［ご注文完了ページへ］ボタンを押します。
    ※ご注文内容を変更する場合は、ページ下にある ［戻る］ボタンで戻ってください。このときブラウザの ［戻る］ボタンは絶対に使用しないでください。
    
    クレジットカード決済の場合は、 ［次へ］ボタンを押します。
    ［クレジットカード決済フォーム］ が表示されますので必要項目をご入力し「次へ」を押してください。
15. ■ご注文完了■
    ご注文完了画面に［ステラおばさんのクッキーの商品をご購入いただき、ありがとうございました。］のメッセージが表示されます。
    表示されない場合はご注文が完了していない場合がございます。
    ご登録のメールアドレスに［ご注文ありがとうございます］メールが自動配信されます。
    必ずご確認ください。
    万一、ご確認メールが届かない場合は、トラブルの可能性もありますので大変お手数ではございますが下記メールアドレスまたは、お電話にてお問い合わせください。
    ※自動配信メールの配信後、当店にてご注文内容を確認し別途ご注文内容確認メールを送信しますので、こちらも必ずご確認ください。
    
    ≪　ご注意　≫
    営業時間外はご注文内容の確認及びお問い合わせのご返答はお休みさせていただきます。
    営業時間外にいただいた、ご注文またはお問い合わせは、翌営業日以降のご連絡となりますのでご了承ください。
    ご注文、メールでのお問い合わせは24時間年中無休で受け付けております。
    
    -------------------------------------------------------
    ◇　ステラおばさんのクッキー　◇
    E-mail：onlinestore_helpdesk@auntstella.co.jp
    TEL：0800-300-2843 営業時間：10:00～17:00※土日祝、その他弊社休日を除く）
    -------------------------------------------------------

2021年5月27日以降の出荷分より、領収書の発行は下記の通り自動発行システムによって、電子発行(PDF)となります。
誠に勝手ながら個別対応は承っておりませんので、ご了承の程お願い申し上げます。

商品発送完了後、当店より「商品発送完了通知」メールを送信いたします。
メール内に領収書ダウンロードリンクがございますので、必要に応じてダウンロードしてご利用ください。
なお「代金引換払い」でのご注文はログインできませんのでご注意下さい。

自動発行システムへのアクセス・ログイン情報については「商品発送完了通知」メールにてご案内しております。



発行の際には、ダウンロード前にプレビュー画面で確認が出来ますので、宛名等の内容をご確認の上、ダウンロードをお願いいたします。

領収書に明記する「宛名」はご注文者様のお名前、「但し書き」は「商品代金として」と明記されますが、必要がある場合はお客様ご自身で編集を行っていただけます。



弊社で編集は行っておりませんので、予めご了承ください。

【注】再発行は1回のみ可能です。再発行した領収書には「再発行」と表示されます。
　　　日付は、初回発行日と再発行日が記載されます。

【注】宛名の空欄発行は出来ません。
　　　空欄の場合はエラーとなり発行ができません。

【注】発行期限はご注文日から3ヶ月となります。
　　　期限後は発行が出来なくなりますので、ご注意ください。

【代金引換払いにてお支払いの場合】
自動発行システムからの発行は出来ません。
商品のお届け時に、宅配業者（ヤマト運輸）より発行されます領収証をご利用ください。
※送り状の一部が領収証となっております。
※領収証の宛名はお届け先に指定されたお名前になりますので、ご注文の際はご注意ください。

いつもステラおばさんのクッキーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

現在、弊社商品がフリマアプリ、フリマサイト等で転売されていることが確認されております。
弊社商品の公式販売は下記の通りです。

・直営店舗及び契約に基づき商品を取り扱う店舗
・ステラおばさんのクッキー公式オンラインストア
・他社ギフトカタログ、ショッピングサイトでの正式出品

上記以外でご購入された商品の品質、賞味期限などのトラブル・損失・損害につきましては、
弊社では責任を負いかねますのでご注意ください。