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ご利用ガイド

会員登録について

  1. 会員登録の手順[マイページ]⇒[会員登録]をクリックします。
  2. お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス・パスワードなどの必要事項を入力して、
    [確認]ボタンをクリックしてください。
    ご住所やメールアドレスなど、お間違えがないかご確認ください。
    ご登録内容を修正する場合は、[戻る]ボタンをクリックして、入力し直してください。
    ※この際、ブラウザの[戻る]ボタンは使用しないでください。

※メンバー登録が完了すると、お客様のご登録メールアドレスに会員登録完了のお知らせメールをお送りいたします。

メールが届かない場合はメールアドレスの登録に誤りがある、又は受信拒否設定、 迷惑メール設定となっている
場合がございますので、設定内容をご確認ください。
※会員登録の内容変更・退会手続き会員登録の内容確認・変更及び退会手続きは、 [マイページ] より行うことができます。
退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴や、お届け先等の情報はすべて無くなりますのでご注意ください。

ポイントについて

  • ■付与について■
    ポイントは会員登録後、お買い物の商品金額(税抜)に応じて、1%付与されます。
    ログイン状態でご注文ください。
  • ■使用について■
    貯まったポイントは次回以降の商品購入時に1ポイント=1円
    として使用することができます。

ご注文画面をすすんでいくと、ポイント使用選択項目がございますので、そちらからご使用ポイント数を指定いただけます。
※全額ポイントで決済される場合は、お支払方法は「全額ポイント利用」を選択してください。

例: 3,000円分(税抜)の商品を購入の場合
当店側で商品出荷完了後、30ポイント加算
次回お買い物の際、30円としてご利用できます!

有効ポイント:ご利用可能なポイントです
有効期限切れポイント:有効期限が過ぎたポイントです
保留ポイント:何らかの事情で保留状態にあるポイントです
無効ポイント:ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです

■ポイント有効期限について■
ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。

但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

お得なお知らせ ポイントUPキャンペーンを不定期で開催します!

ポイント10倍期間なら加算ポイントが300ポイント!!
次回のお買いもので300円としてご利用できます!!
例えばクッキーコレクション2袋分が買えちゃいます♪

もしポイント10倍期間に5,000円分(税抜)の商品を購入したら500ポイントゲット!!
次回のお買いものでマイチョイス(単品)1箱が買えちゃいます♪

贈り物をご注文の後はご自分へのご褒美としてご注文されてはいかがでしょうか。

ご注文について

≪ご注意≫
  • 会員登録はしなくてもご注文は可能ですが、ポイントは付与されません。またお届け先情報の登録は出来ません。
  • 季節限定商品など [お届け期間] が設定されている商品の場合、お届け期間が異なる商品を同時にご注文いただくことはできません。 ご注文をご希望の場合は、別々にご注文いただきますようお願いいたします。(送料は注文ごとにかかります)
  • ご注文が完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛てにご注文内容確認のメールをお送りしています。こちらのメールに、ご注文いただいた内容を記載しておりますのでご確認ください。 また、[マイページ]の[購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
  • ご注文完了後の、ご注文商品の変更や追加、および配送日時などの変更は画面からはできません。
    メールまたはお電話にてお問い合わせください。
    ※変更内容によってはご対応出来かねる場合もございます。
    また、配送手配を開始した商品の変更・追加・キャンセルはできません。
  • ご注文のキャンセル、ご注文内容のご変更等のご連絡に関しまして、お届けご指定日の7日前迄にお願いいたします。

  • ◆いたずら注文・なりすまし注文等に対する対応
    いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などの悪質な第三者による迷惑行為が発生した場合は多くのお客様にご迷惑をお掛けする場合がございまので、当店ではやむをえず以下の対応をさせていただきますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
過去のお取引きの経緯により高額注文や大量注文のお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただく場合が ございます。
ご注文いただいたメールアドレス、電話番号でのご連絡が取れない場合はご注文をお断りさせていただく場合が ございます。
過去のお取引きの経緯によりご注文をお断り、またはお支払方法を制限させていたただく場合がございます。また当サイトの閲覧を制限させていただく場合がございます。
当店や第三者へ損害を与えた場合は警察へ被害届を提出し、いたずら注文者を特定します。 法的手段により実損額(諸費用を含む)の損害賠償額を請求させていただきます。
皆様にはお手数をおかけいたしますが何卒ご理解、ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。

返品について

当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。 下記に該当する場合は、商品が未使用であることを条件に購入された商品の返品及び交換を受け付けております。 ※送料は弊社負担 1.お申込みの商品と異なる商品が届けられた場合 2.お申込みの数量と異なる数量が届けられた場合 3.お届けした商品に汚れ、傷、破損等がある場合 4.その他、当社が相当と判断する場合 商品到着後7日以内にフリーダイヤル(0120-820-045) またはメールにてご連絡ください。 営業時間10:00〜17:00 ※土日祝日(年末年始)を除く

お買物の手順について

  1. ■商品を探す■
    [トップページ]の[商品カテゴリー][商品一覧]よりお買い物したい商品の[詳細を見る]ボタンを押すと
    商品の詳細情報をご覧になれます。
  2. ■商品をショッピングカートへ入れる■
    [商品詳細]ページにある [かごに入れる]ボタンを押すとその商品がショッピングカートに入ります。
    会員の方はメールアドレス・パスワードを入力しログインしてください。
    会員登録されていない方は[会員登録をする]または[購入手続きへ]を選択してください。
    ※お買い上げ[個数]の変更は[かごの中身を見る]を押し、商品ごとに操作が行えます。
    ※ショッピングカートへ入れた商品を削除する場合は [削除]ボタンを押します。
  3. ■ご注文内容を決定する■
    お買い物する商品や、数量が決定したら、ショッピングカートページの下にある [購入手続きへ]ボタンを押してください。
  4. ■お客様情報の入力■
    ・ご注文者様情報の入力(会員の方はご登録いただいた内容となります:入力不要)
    ・お届け先情報の入力(ご注文者様と同一の場合は省略可能です)
  5. ■お支払方法の指定■
    クレジットカード・代金引換・NP後払いでのお支払い方法があります。
    全額ポイントでお支払いただく場合は「全額ポイント支払い」を選択ください。
  6. ■クレジットカード■
    以下のクレジットカードがご利用いただけます。お支払いは ≪一括払い≫ のみとさせていただきます。
    ご注文手続きの最後に[クレジットカード決済フォーム] が表示されますので必要項目をご入力ください。
    入力に誤りがある場合やお取り扱いが出来ない場合は、エラーメッセージが表示されます。
    ご入力に誤りがない場合は直接クレジットカード会社へお問い合わせください。
    カード情報は保存されませんため、ご注文の都度ご入力が必要となります。
  7. ■代金引換■
    商品のお届け時に代金をお支払いください。受取人がご注文者ご本人様である場合のみご利用いただけます。
    受取人様よりご了承いただいております場合はご利用可能ですが、その旨ご連絡ください。
    【代引手数料】 全国一律料金:324円 が別途かかります。
  8. ■NP後払い■
    NP後払い
    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「NP後払い」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
    ○ご注意
    ・後払い手数料:205円
    ・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
    ・お振込用紙は商品到着後、1週間程度で郵送にてお届け致します。1週間を過ぎても届かない場合はお手数ですがご連絡下さいませ。
    ・同梱はできませんので、それぞれの発送(※送料、手数料はそれぞれにかかります)となります。または、ご連絡をいただいた上で、あらためて再度まとめてご注文をお願いすることになります。再度ご注文をいただいた場合、お届け指定日、限定商品の場合はご希望に添えない場合がございますのでご注意ください。
    ・お届け先が営業所留めでのご注文は、NP後払いをご利用いただけません。
    ・電話注文の場合はNP後払いをご利用いただけません。
    ・ご注文完了後の内容変更は出荷日(当店からの発送日です。お届け日は出荷日より1〜2日後となります。※離島を除く)の2営業日前の(※土日祝、弊社休業日を除く)10:00迄にお願いいたします。
    上記期日後はご対応致しかねますため何卒ご了承ください。
    ・特売品等、商品により予めご注文内容変更、同梱をお断りしている商品もございますので各商品詳細ページをご確認ください。
    ・ご注文時の自動配信メール(メールタイトル:ご注文ありがとうございます)が送信されましても、株式会社ネットプロテクションズからの与信審査が完了するまではご注文確定とはなりません。与信審査が通りました場合は注文確認メール(メールタイトル:ご注文承りました)をお送りいたします。メールが届かない場合はお問い合わせください。
    ※株式会社ネットプロテクションズからの与信審査がNGの場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。あらためて再度、別のお支払方法にてご注文をお願いいたします。
    再度ご注文をいただいた場合、お届け指定日、限定商品の場合はご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。
    詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

    【NP後払いサービスの与信審査結果「NG」場合のお問い合わせ】事由等ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせくださいませ。
    ●NPサポートデスク
    電話番号:03-5651-1638(購入者様専用番号)※10:00〜17:00(土日祝日を除く)
    メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp ※10:00〜17:00(日祝日を除く)

  • ■お届け日時の指定■
    商品のお届け希望日がある場合は原則、ご注文日から7日後のお届けからご指定を承ります。

    ■お届け時間帯のご指定■
    ご希望のお届け時間帯がございましたら、ご注文の際に[お届け時間]をご指定ください。
    ・午前中(9〜12時 お時間のご指定は出来ません)
    ・14-16時
    ・16-18時
    ・18-20時
    ・19-21時

    配送は日本国内に限らせていただきます。
    お届けは全てヤマト運輸となります。

    送料について

    地域により送料を算出いたします。お届け先1箇所につき送料がかかります。
  • 北海道 青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 茨城県
    1,080円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円
    栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 東京都 山梨県 新潟県
    648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円
    長野県 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 富山県 石川県 福井県
    648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円
    大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 岡山県 広島県
    648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円
    山口県 鳥取県 島根県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 福岡県
    648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 1,080円
    佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県
    1,080円 1,080円 1,080円 1,080円 1,080円 1,080円 1,080円



    ----------------------------------------------------
    ■送料無料キャンペーン開催中■
    開催期間:2017年11月1日(水)12:00〜2017年12月22日(金)9:59

    【送料無料となる条件】
    1配送に付きご購入金額合計が3,240円以上(税込)お買い上げの場合
    ※注意点:複数配送の合計が3,240円(税込)以上の場合でも1配送につき3,240円(税込)以上でなければ対象外となります。手数料等の商品代以外の料金は含みません。
    ----------------------------------------------------


    ※一部離島地域では、送料に追加料金がかかることがあります。
    また、ご希望のお届け日にお届け出来ない場合もございます。その場合、後日ご連絡を差し上げますのでご了承ください。
    ※お届け先1件につきかかる送料は、地域によって設定された料金になります。
    お届け先が同じであれば、数量に関わらず送料は1件分となります。
    ※複数のお届け先がある場合、お届け先1件につきそれぞれ送料がかかりますので、ご注意ください。
    ※大量注文の際はお届け日の2週間前までにご注文ください。
    ※お届け日をご指定頂いた場合でも天候や交通状況で運輸会社の配送に遅延が出る事もございます。
    ※繁忙期(年末年始・1月中旬から3月中旬)はご注文からお届け迄10日間程かかる場合がございます。詳細はお問合せください。
  • ■ポイントのご利用■
    ご利用可能ポイントがある場合は[ポイントを使用する]にチェックし使用ポイント数を入力します。
    全額ポイントでお支払いただく場合は、お支払方法「全額ポイント支払い」を選択ください。
  • 【のしの選択】(のし対応商品のみ)
    • ご希望の方は、のしの種類を選択してください。
      選択肢の中にご希望のものがございませんでしたら、「その他」をお選びいただき、その他お問い合わせ欄にお書き添えください。
      ※ご依頼内容によりご対応出来かねる場合もございますのでご了承ください
    • ■のしの名入れ■
      ご希望のお名前をフォーム内にお入れください。
      ※連名でない場合は、「名入れ(左)」のみにご入力ください。
    • ■お熨斗について■

      お熨斗可能の表記がある商品はをお付けすることが可能です。
      ご希望の場合は商品ご購入の際に、お熨斗の表書きの選択と名入れ名をご記入下さい。
  • ■ご入力内容のご確認■
    お買い上げの商品、お届け先、配送方法、お支払方法などに間違いがないか確認をしてください。
    よろしければ [ご注文完了ページへ]ボタンを押します。
    ※ご注文内容を変更する場合は、ページ下にある [戻る]ボタンで戻ってください。このときブラウザの [戻る]ボタンは絶対に使用しないでください。

    クレジットカード決済の場合は、 [次へ]ボタンを押します。
    [クレジットカード決済フォーム] が表示されますので必要項目をご入力し「次へ」を押してください。
  • ■ご注文完了■
    ご注文完了画面に [ステラおばさんのクッキーの商品をご購入いただき、ありがとうございました。] のメッセージが
    表示されます。表示されない場合はご注文が完了していない場合がございます。
    ご登録のメールアドレスに [ご注文ありがとうございます] メールが自動配信されます。必ずご確認ください。
    万一、ご確認メールが届かない場合は、トラブルの可能性もありますので大変お手数ではございますが下記メールアドレスまたは、お電話にてお問い合わせください。
    ※自動配信メールの配信後、当店にてご注文内容を確認し別途ご注文内容確認メールを送信しますので、こちらも必ずご確認ください。

    ≪ ご注意 ≫
    営業時間外はご注文内容の確認及びお問い合わせのご返答はお休みさせていただきます。営業時間外にいただいた、ご注文またはお問い合わせは、翌営業日以降のご連絡となりますのでご了承ください。
    ご注文、メールでのお問い合わせは24時間年中無休で受け付けております。
    -------------------------------------------------------
    ◇ ステラおばさんのクッキー ◇
    E-mail:helpdesk@auntstella.co.jp
    TEL:0120-820-045 営業時間:10:00〜17:00※土日祝、その他弊社休日を除く)
    -------------------------------------------------------
  • その他


    • 手提げ袋についてご希望のお客様には、単価450円以上(税抜)の商品に紙袋を商品個数分お付けさせて頂きます。
      ※その他のセット商品については各商品詳細ページをご確認ください。

    • 複数のご注文がある場合、同一お届け先、お届けに日時が同じ場合でもそれぞれに送料がかかります。

    • 納品書・領収書についてお届け先がご注文者様と同一の場合は商品に納品書/領収書を同封いたします。異なる場合はお入れしておりません。
    • ご利用環境について下記のパソコン環境でご覧いただくことを推奨しております。
      【Windows】Internet Explorer6.0/Internet Explorer7.0
      ※上記ブラウザ以外では正しく動作しない場合がございます。あらかじめご了承ください。
      ※弊社では、WindowsXP+Internet Explorer6.0 および Internet Explorer7.0 で動作確認済みです。
      ※スマートフォン、タブレットのご利用機種によっては正しく動作しない場合がございます。